针对京东超市用户的消费行为和趋势研究发现，中国的网络超市将呈品质化、个性化、大包装、体验化、社交化等五大趋势，与线下超市无论在品类、品牌、消费者分层还是购物方式上都将出现明显的区隔和差异。

        8月31日，京东超市面向百余快消品龙头企业表示，京东超市今年将完成品牌、品质和体验的三重升级，全面向品牌商开放京东的大数据、物流和营销能力，并将与1号店、沃尔玛和永辉等战略合作伙伴一起打造联动线上线下的快消品零售生态体系，力争在不到三年的时间成为含线上、线下中国商超领域绝对的三个第一：销售额第一、市场份额第一和消费者满意度第一。
        未来网上超市呈五大趋势
        京东超市负责人、京东商城消费品事业部总裁冯轶表示，京东超市成立以来，已经引入上千个知名品牌。目前，京东超市已经成为国内奶粉、尿裤线上线下最大零售商、进口牛奶线上线下最大零售商、白酒线上线下最大零售商，并在男士护肤、粮油、水饮、饼干、糖果巧克力、膨化食品、咖啡等品类中成为线上销售第一，牢牢占据着中国网上超市的领导地位。
        目前，京东超市的用户群体主要为家庭用户和中产阶级人群，其中女性用户的占比超过了70%，80后用户已经显出了成熟的家庭购物特征。“在京东超市上，非生活必需品销售增速超过必需品，这说明消费者开始向享受型消费升级，食品饮料、个护清洁、母婴是最受欢迎的品类。网上超市已呈现出品质化、个性化、大包装、体验化、社交化的趋势。”冯轶介绍道。
        在品质化方面，过去一年，进口商品、原产地商品和中高端商品在京东超市平台上增长非常迅猛，带有“健康”“有机”“绿色”标识的健康食品、进口食品销量大幅增长。2016年上半年，进口美妆商品销量比去年同期增长了141%，进口食品销量比去年同期增长了140%。网上超市平台消费升级和品质升级的趋势非常明显，与线下商超形成了鲜明的区隔。“比如牛奶品类，传统线下商超占据统治地位的是蒙牛、伊利等老牌国产品牌，在京东超市，欧德堡、德运等海外品牌销量突出。”冯轶说。
        另外，网上超市与线下商超明显不同的是各年龄层用户在网上超市购买个性化趋势明显。80后买走了50%以上的母婴用品，90后更愿意为个护化妆品买单，70后所购商品集中于食品饮料。同时，那些有话题感和自带IP的商品在网上超市更容易走红。冯轶举例说：“像近期刷爆朋友圈的崂山白花蛇草水，因其‘史上最难喝的水’的网络标签，6月的销量比1月暴增了25倍。”
网购的经济性和便利性也使得大包装成为线上超市用户消费的一大特点，囤货特征明显。今年上半年，京东超市纸品湿巾大包装商品销量同比增长211%，食品大包装6月销量比5月增长了90%，矿泉水、饮料、酒也呈现出量贩式大包装购买的明显趋势。
        随着移动化、碎片化成为网上超市购物的主流，社交化也成为网上超市的特色之一，通过商品评价、转发推荐、网络晒单等形式，消费者可以自主交流用户体验，消费者也很乐意去分享自己的购物成果。上半年京东超市联合品牌商在微信手Q的渠道发起的活动每次都可以吸引几千万的用户转发和分享。
        京东超市三重升级争第一
        对此，拥有十几年线下商超工作经验的冯轶认为，线上商超与线下超市在品类分布、商品构成、消费习惯等方面已经出现了明显的差异，其中驱动因素不仅是移动化的普及，更是新生代消费者的习惯养成、新兴中产阶级的崛起，导致快消品消费倾向从生活必需型向享受型、发展型消费转变。
        为了顺应网上超市格局和趋势的巨大变化，京东超市宣布将从品牌、品质和体验三个方面全面进行战略升级，将以“精品超市”的定位全新亮相，商品将实现100%精选好货、100%劲爆优惠、100%京东配送，通过精选商品、差异化服务来打造网上超市最高标准的商品品质和客户体验。冯轶认为，超市品类SKU众多，生产批次、存储方式都不同，尤其涉及到食品日化等关系到消费者身心健康的品类，自营的模式才能确保质量的管控和服务的及时响应。升级后的京东超市将可以覆盖363个城市的2639个区县。
        针对消费者对品质不断提升的要求，京东超市还将全面发力进口商品，优选国际品牌，推动消费升级。下半年，京东超市将与美国星座、韩国凯狮、韩国WHOO后、澳大利亚富邑集团纷赋红牌、美国嘉露、法国蔻依、美国吉诺丹利等众多国际知名品牌商合作，进一步加快进口商品的引进，力争在一年内进口商品数量达到目前的3倍。
        此外，冯轶表示，与其他网上超市不同的是，京东超市并不是孤军奋战，其拥有1号店、沃尔玛、永辉等线上线下的战略合作伙伴。京东超市将与它们一起打造一个全新的快消品消费生态体系，联动线上线下，彼此在供应链方面实现互相开放，共同帮助品牌商成长。
        据悉，沃尔玛全球旗舰店和山姆会员店都即将入驻京东，为京东超市用户带来更丰富的进口产品。而由京东与永辉超市联合打造的首家京东·京选空间体验店，自今年2月开业以来，为消费者带来良好的线下体验，体验店还将陆续在全国铺开。此外，京东还与永辉超市共建O2O模式，让用户可以在家里方便地购买超市的产品，解决“最后一公里”的难题等。